Possiamo pianificare, organizzare e prevedere, ma dietro l’angolo l’imprevisto è sempre in agguato.
L’imprevisto è negativo: lascia l’amaro in bocca, rompe i piani, ostacola il successo.
L’imprevisto è negativo: lascia l’amaro in bocca, rompe i piani, ostacola il successo.
L’imprevedibile, invece, è ciò di cui abbiamo bisogno.
È l’inaspettato, non il disatteso. Non delude le aspettative: le amplifica.
L’imprevedibile è il risultato positivo e crescente del moto casuale di tre interazioni: apprezzamento, esperienza e coinvolgimento.
La combinazione di questi elementi genera quello che Kotler definisce “momento WOW”.
Di che intensità è la sorpresa dei tuoi clienti quando incontrano il tuo prodotto o il tuo servizio?
L’intensità dell’esperienza è tanto imprevedibile quanto personale e meravigliosa.
Il consiglio: lavora sulle singole emozioni.
Il successo del nostro lavoro è la “produzione artigianale” di sentimenti positivi.
